FAQ – Bestellung, Versand & Rückgabe

🛒 Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen meist noch vornehmen. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach deiner Bestellung senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail zu.

🚚 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland & Österreich: 4,99 €
Versandkostenfrei ab 39 €
Inselzuschlag: 13 €

Wie lange dauert die Lieferung?

Standardversand: 3–5 Werktage
Spedition (z. B. Gartenhäuser): 5–9 Werktage

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du erhältst eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?
Der Zusteller unternimmt in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlässt eine Abholinformation.

Wichtiger Hinweis zur Verfügbarkeit:
Die Lieferzeit eines Produkts findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Dort ist angegeben, ob der Artikel sofort auf Lager ist oder wann er voraussichtlich verfügbar sein wird, zum Beispiel in 2–6 Wochen, in 4–8 Wochen oder Lieferung innerhalb von 2 Wochen.
Die oben genannten Lieferzeiten gelten erst ab dem Zeitpunkt, an dem der Artikel auf Lager ist.

🔁 Rückgabe & Erstattung

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Paketversandfähige Artikel: Rücksendepauschale von 4,99 € je Rücksendepaket.
Speditionsartikel (z. B. Gartenhäuser): Rücksendepauschale von 49,99 € je Artikel.

Die jeweilige Rücksendepauschale wird automatisch mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected]. Wir senden dir anschließend alle Informationen zur Rücksendung zu. Bei Speditionsartikeln organisieren wir die Abholung gemeinsam mit dir.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Was passiert bei nicht abgeholten oder verweigerten Sendungen?

Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen werden als Rücksendung behandelt.

Paketversandfähige Artikel: Rücksendepauschale von 4,99 € je Rücksendepaket.
Speditionsartikel (z. B. Gartenhäuser): Rücksendepauschale von 49,99 € je Artikel.

🎁 Aktionen & Gratisartikel

Was passiert mit Gratisartikeln bei einer Rückgabe?
Gratisartikel müssen im Falle einer Rückgabe ebenfalls zurückgesendet werden. Andernfalls kann ein Wertersatz berechnet werden.