Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung oder Rücksendung? Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen – einfach und übersichtlich. Und falls doch noch etwas unklar ist, sind wir gerne für dich da. ♡
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung häufig noch vornehmen.
Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich unter [email protected] .
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja! Direkt nach deiner Bestellung senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail zu. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland & Österreich: 4,99 €
- Versandkostenfrei ab 59 €
- Inselzuschlag: 13 €
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand: 3–5 Werktage
- Spedition (z. B. Gartenhäuser): 5–9 Werktage
Was bedeutet die Lieferzeit auf der Produktseite?
Die aktuelle Verfügbarkeit findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Dort siehst du, ob der Artikel sofort auf Lager ist oder wann er voraussichtlich verfügbar sein wird.
Beispiele:
- Sofort auf Lager
- Voraussichtlich in 2–6 Wochen verfügbar
- Voraussichtlich in 4–8 Wochen verfügbar
- Lieferung innerhalb von 2 Wochen
Wichtig: Die reguläre Versanddauer beginnt erst, sobald der Artikel auf Lager ist.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller unternimmt in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlässt eine Information zur Abholung. Die genauen Möglichkeiten hängen vom Versanddienstleister ab.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Paketversandfähige Artikel: 4,99 € je Rücksendepaket
- Speditionsartikel: 49,99 € je Artikel
Die jeweilige Rücksendepauschale wird automatisch mit deinem Erstattungsbetrag verrechnet.
Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?
Kontaktiere unseren Kundenservice unter [email protected] .
Wir senden dir alle Informationen und das Rücksendeetikett zu. Bei Speditionsartikeln organisieren wir die Abholung gemeinsam mit dir.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Was passiert bei nicht abgeholten Sendungen?
Wenn du dein Paket nicht abholst oder die Annahme verweigerst, wird die Sendung in der Regel an uns zurückgeschickt.
Bitte kontaktiere uns, damit wir das weitere Vorgehen klären können.
Bei einer Rücksendung im Rahmen eines wirksamen Widerrufs gelten folgende Pauschalen:
- Paketsendungen: 4,99 € je Rücksendepaket
- Speditionsartikel: 49,99 € je Artikel
Die Nichtabholung oder Annahmeverweigerung allein gilt nicht als ausdrückliche Widerrufserklärung.
Aktionen & Gratisartikel
Was passiert mit Gratisartikeln bei einer Rückgabe?
Wenn du Artikel zurückgibst und dadurch die Voraussetzungen für ein Gratisgeschenk nicht mehr erfüllt sind, muss auch der Gratisartikel zurückgegeben werden.
Andernfalls kann ein entsprechender Wertersatz berechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Reklamationen
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch – was tun?
Das tut uns sehr leid! Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und möglichst einem Foto an [email protected] .
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Wer trägt die Kosten bei Reklamationen?
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen selbstverständlich wir die notwendigen Rücksendekosten.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bei uns kannst du bequem und sicher mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Kreditkarte
- Klarna
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Sonstige Fragen
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen gerne, ob wir deine Bestellungen noch zusammenlegen können.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls du dort ebenfalls keine E-Mail findest, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.
Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem! Unser Kundenservice ist gerne für dich da und hilft dir persönlich weiter. ♡