Retoure & Reklamation

Wir möchten, dass du rundum zufrieden bist. Sollte dennoch etwas nicht passen, stehen wir dir gerne zur Seite – schnell und fair.

Der Kunde steht an erster Stelle, das ist unser Motto! Wir werden alles tun, um deine Fragen zu lösen und dir schnell und professionell zu helfen.
 

🛒 Rückgabe von Artikeln (Deutschland & Österreich)

Du hast das Recht, bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden – sowohl aus Deutschland als auch aus Österreich.

Adresse für Rücksendungen:
Elisdesign Service-Punkt Deutschland
Paul-Klee-Ring 55a
76744 Wörth am Rhein
Deutschland

Bitte achte darauf, dass Name und/oder Bestellnummer gut sichtbar beigefügt sind, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Ein Rücksendeformular ist nicht notwendig – du erhältst von uns ein Rücksendeetikett, das du ausdrucken kannst. Dies ist Teil unserer Nachhaltigkeitsstrategie.

⏳ Bearbeitung & Erstattung

• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung erfolgen (rechtzeitige Absendung genügt).

• Die Rückerstattung des Kaufpreises der retournierten Produkte erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
  Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

  Hinweis zu Versandkosten: Bereits gezahlte Versandkosten (z. B. 4,99 €) werden nicht erstattet, sofern diese bei deiner Bestellung angefallen sind.

• Die Rücksendung ist für dich kostenlos, sowohl aus Deutschland als auch aus Österreich. Bitte kontaktiere uns vorab unter:
  📧 [email protected]

Bitte verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeide. Vielen Dank!

💼 Wertersatz bei Gebrauch über das Übliche hinaus

Wenn du die Ware zur Prüfung ausgepackt hast (wie im stationären Handel üblich), ist das kein Problem. Nutzst du sie jedoch darüber hinaus, können wir Wertersatz verlangen – abhängig vom Wertverlust. Dieser kann bis zu 100 % betragen, wenn die Ware danach nicht mehr verkaufbar ist.

Die Beweislast für den entstandenen Wertverlust liegt bei uns als Händler. Entscheidend sind Zustand, Reinigungskosten und ob Wiederverkauf möglich war.

🔁 Reklamation beschädigter oder falscher Artikel

Du hast einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Das tut uns sehr leid! Bitte sende uns eine E-Mail mit Foto des Mangels an:
📧 [email protected]

Reklamationen sind unabhängig vom Widerrufsrecht und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist möglich.

Falls keine Lösung per E-Mail gefunden wird, kannst du den Artikel selbstverständlich auf unsere Kosten zurücksenden.
Nach Wareneingang erstatten wir dir den Kaufpreis umgehend oder ersetzen den Artikel.
 

🧾 Zusammenfassung (gültig für Deutschland & Österreich)